Moradores relatam dificuldades para completar chamadas e instabilidade nos dados móveis desde a tarde de segunda-feira (10); Rede Hoje consultou canais oficiais da Anatel e das operadoras sobre as regras para interrupções e os direitos dos consumidores.
Da Redação da Rede Hoje
Moradores de diferentes bairros de Patrocínio relatam dificuldades para realizar chamadas por telefonia móvel e fixa desde a tarde desta segunda-feira (10). Segundo os registros recebidos pela Rede Hoje, algumas ligações não estariam sendo completadas e também haveria instabilidade no serviço de dados móveis. Entre os relatos estão dificuldades para completar chamadas para telefones fixos, inclusive na região onde estão concentrados hospitais e outros serviços de saúde. Até o momento, porém, a abrangência da ocorrência não foi confirmada oficialmente.
A Rede Hoje tentou obter informações junto às operadoras para verificar quais empresas ou estruturas poderiam estar sendo afetadas, mas não conseguiu, até o momento, uma confirmação oficial sobre a ocorrência em Patrocínio. Também não foi possível confirmar se existe algum problema em infraestrutura compartilhada pelas empresas. Possíveis falhas em equipamentos, transmissão, energia ou cabos de fibra óptica podem causar interrupções, mas nenhuma dessas possibilidades foi apontada oficialmente pelas operadoras como causa dos problemas relatados no município.
A Rede Hoje também consultou as informações disponibilizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) sobre interrupções. Segundo a agência, “a interrupção é computada quando a paralisação do serviço dura 10 minutos ou mais e afeta mais de um assinante”. Na telefonia móvel, o critério considera quando “pelo menos 20% das antenas do município ou 20 antenas (o que for menor) deixam de funcionar ao mesmo tempo”. A Anatel ressalta que essa definição é utilizada para o acompanhamento do RQUAL e “não se aplica a casos individuais”.
Comunicação
De acordo com as informações consultadas no site oficial da Anatel, interrupções programadas devem ser comunicadas aos consumidores com “pelo menos, 72 horas de antecedência”. Nas ocorrências não programadas, a comunicação à Anatel e à sociedade deve seguir os prazos estabelecidos pela regulamentação. Quando a ocorrência afeta muitas pessoas, a informação deve ser comunicada “em até 24 horas”. A agência informa ainda que as prestadoras participantes do RQUAL devem divulgar as interrupções no Portal Público da ESAQ e em suas próprias páginas na internet.
Até o momento, a consulta às informações oficiais disponíveis não permitiu confirmar a existência de uma interrupção registrada para Patrocínio. A ausência de registro, contudo, não permite concluir que os problemas relatados pelos moradores não estejam ocorrendo, já que a caracterização de uma interrupção pelo RQUAL depende de critérios técnicos e de abrangência. O funcionamento de aplicativos como WhatsApp por meio de uma conexão Wi-Fi também não permite determinar a causa de eventual instabilidade nas redes de telefonia. A Rede Hoje continua buscando informações junto às empresas responsáveis pelos serviços e divulgará novas informações caso haja confirmação oficial sobre a causa, a extensão ou os serviços afetados.
