Aplicativo amplia acesso aos serviços da Ouvidoria Municipal. Foto: Pixabay
Ferramenta digital permitirá solicitações, acompanhamento de protocolos e envio de demandas pela população
Da Redação da Rede Hoje
O município de Patrocínio contará, a partir do mês de janeiro, com um aplicativo oficial próprio da Ouvidoria Municipal, desenvolvido para ampliar o acesso da população aos serviços públicos. Por meio da ferramenta digital, os cidadãos poderão registrar solicitações, acompanhar protocolos e enviar manifestações de forma organizada.
O sistema permitirá centralizar diferentes tipos de demandas em um único ambiente virtual.
A proposta é facilitar o contato direto entre a população e a administração municipal. A iniciativa integra o processo de modernização dos serviços públicos do município.
De acordo com a comunicação do município, o aplicativo reunirá funções como envio de sugestões, registros de reclamações e solicitações de serviços.
O acesso digital busca tornar o atendimento mais ágil e padronizado.
As manifestações poderão ser feitas de forma direta, sem a necessidade de deslocamento. O aplicativo funcionará como mais um canal oficial de comunicação institucional. O objetivo é ampliar a eficiência no atendimento às demandas da população.
A Ouvidoria seguirá como canal oficial de comunicação direta entre os cidadãos e a administração municipal. Por meio desse setor, a população pode encaminhar solicitações de serviços públicos e registros de demandas. Também são recebidas reclamações e sugestões relacionadas às ações do poder público. As manifestações são direcionadas às secretarias responsáveis por cada área. O acompanhamento das respostas faz parte do fluxo regular de atendimento.
Canais de atendimento existentes
Atualmente, os atendimentos da Ouvidoria Municipal são realizados por diferentes canais de comunicação. O contato telefônico pode ser feito pelo número (38) 3918-1800, disponível para orientações gerais. Também está ativo o atendimento por e-mail institucional. O endereço eletrônico para envio das manifestações é faleouvidoria@prefeitura.mg.gov.br.
Esses canais permanecem disponíveis mesmo com a implantação do aplicativo. As manifestações recebidas pela Ouvidoria são encaminhadas às secretarias competentes para análise. Cada solicitação segue um fluxo interno definido pela administração municipal. O cidadão pode acompanhar o andamento das demandas registradas. O retorno ocorre conforme os prazos estabelecidos pelos setores responsáveis. O procedimento busca garantir organização e acompanhamento dos atendimentos.
A implantação do aplicativo não substitui os canais já existentes de atendimento.
A ferramenta digital funcionará como uma alternativa complementar de acesso aos serviços. A proposta é integrar os meios disponíveis em um sistema mais acessível. Com isso, o município amplia as possibilidades de contato com a população. O atendimento segue conforme a estrutura administrativa vigente.
Objetivos da iniciativa
A iniciativa tem como objetivo fortalecer a comunicação entre a população e a gestão pública municipal. O registro digital das demandas contribui para a organização das informações. O sistema permite maior controle e acompanhamento das solicitações registradas. A administração passa a contar com dados para avaliação dos serviços públicos. O aplicativo integra as ações voltadas à melhoria do atendimento no município.
