Queda no serviço de nuvem impactou plataformas como X, ChatGPT e Canva na manhã de terça-feira.
Da Redação da Rede Hoje
O serviço de distribuição de conteúdo em nuvem Cloudflare enfrentou uma instabilidade significativa na manhã desta terça-feira, dia 18. A ocorrência resultou na queda de diversos sites e aplicativos de grande alcance global. Entre as plataformas afetadas estavam o microblog X, anteriormente conhecido como Twitter, e o chatbot de inteligência artificial ChatGPT. A instabilidade foi observada por usuários em diferentes regiões do mundo, começando por volta das 08h50 no horário de Brasília, conforme relatos iniciais.
Os problemas de conectividade se manifestaram de maneiras distintas em cada serviço impactado pela falha. O site Down Detector, que monitora falhas em tempo real, também apresentou dificuldades de acesso durante o período de instabilidade. A situação causou transtornos para milhões de usuários que tentavam acessar seus feeds, realizar buscas ou utilizar ferramentas essenciais. A amplitude do impacto demonstra a centralidade da Cloudflare na infraestrutura moderna da internet.
O X, por exemplo, exibia uma mensagem de erro ao tentar recarregar o feed de notícias ou realizar qualquer interação na plataforma. A notificação informava aos usuários: “Ocorreu um erro. Tente recarregar a página”, impedindo o uso normal da rede social. A dificuldade em acessar a plataforma gerou discussões e reclamações em outras redes que permaneceram funcionais. A natureza crítica do X na comunicação rápida amplificou a percepção da falha.
No caso específico do ChatGPT, a mensagem de erro que aparecia na tela solicitava aos usuários que desbloqueassem uma ferramenta específica da Cloudflare para restaurar o acesso. Essa indicação sugere que a falha estava intimamente ligada ao sistema de proteção e distribuição de conteúdo da empresa. A indisponibilidade do chatbot de IA interrompeu tarefas e fluxos de trabalho que dependem de suas capacidades de processamento de linguagem. A falha ressaltou a interdependência dos grandes serviços digitais.
Detalhes da Ocorrência
Outros serviços populares também reportaram instabilidade que se acredita estar relacionada à falha da Cloudflare. O aplicativo de design gráfico Canva foi um dos afetados, registrando problemas de acesso e funcionalidade para seus usuários. A simultaneidade das falhas em diferentes plataformas sugere uma causa raiz comum na infraestrutura de nuvem que as suporta. A extensão dos serviços atingidos demonstra a capilaridade da Cloudflare no ecossistema digital.
O acesso ao Down Detector, quando restabelecido parcialmente, revelou um aumento no volume de reclamações direcionadas a outros serviços, incluindo a Amazon Web Services (AWS). Embora o foco principal tenha sido a Cloudflare, a menção à AWS indica uma possível correlação de problemas ou uma reação em cadeia na infraestrutura da nuvem. O monitoramento das reclamações no Down Detector serve como um termômetro em tempo real da saúde da internet.
A Cloudflare se manifestou oficialmente sobre a instabilidade por meio de seu site de status de rede. A empresa reconheceu o problema e informou que estava conduzindo uma investigação para determinar a causa e o alcance da falha. O reconhecimento rápido do problema é um procedimento padrão em grandes empresas de tecnologia durante crises de serviço. A comunicação transparente é crucial para gerenciar as expectativas dos clientes.
A última atualização na página de status da Cloudflare, registrada por volta das 9h, descrevia o estado da situação para a Cloudflare Global Network. A mensagem informava sobre “erros do Widespread 500” e a falha do “Cloudflare Dashboard e API”. Erros HTTP 500 geralmente indicam um problema interno no servidor que impede a requisição de ser atendida. A falha no próprio painel de controle e na API dificultou a gestão interna da crise.
Investigação em Curso
A Cloudflare declarou que estava empenhada em “entender o impacto total e mitigar esse problema” na sua rede global. A empresa prometeu fornecer “mais atualizações a seguir em breve” à medida que a investigação avançasse e fossem obtidas novas informações. O processo de mitigação envolve identificar o ponto exato da falha e implementar correções ou rollbacks para restaurar o serviço. A prioridade é sempre o restabelecimento total da conectividade.
O problema de conectividade, classificado como afetando “vários clientes”, evidencia a natureza interconectada da internet moderna. Uma falha em um provedor de infraestrutura como a Cloudflare pode ter um efeito cascata em diversos serviços de alto tráfego. O incidente serve como um lembrete da fragilidade potencial da infraestrutura digital global. A empresa continuará a monitorar a situação até a resolução completa do problema.
Com base nas atualizações subsequentes publicadas pela imprensa e nos painéis de status da própria Cloudflare, a empresa comunicou o início da recuperação parcial de seus serviços.
Atualização
A Cloudflare informou ter realizado alterações que permitiram o restabelecimento de algumas funcionalidades críticas, embora o trabalho de correção e investigação continuasse:
- Recuperação de Serviços Específicos: A empresa anunciou que conseguiu recuperar os serviços Cloudflare Access e WARP. Os níveis de erro para os usuários desses serviços retornaram aos patamares anteriores ao incidente.
- Reativação Regional: Foi reportada a reativação do acesso ao WARP especificamente para usuários localizados em Londres.
- Situação Geral: Por volta das 10h30 (horário de Brasília), a empresa já havia recuperado parcialmente seus serviços aos níveis pré-instabilidade. No entanto, a Cloudflare enfatizou que o problema não estava completamente corrigido e que a equipe continuava a trabalhar intensamente para restaurar os demais serviços e compreender a origem exata do erro que causou a falha generalizada.
Em resumo, após a comunicação inicial de investigação, a Cloudflare passou a reportar marcos de recuperação progressivos, focando no restabelecimento de componentes essenciais como o WARP e o Access.
