Atendimento ao consumidor no Procon de Patrocínio passa a contar com plataforma digital nacional; crédito: andrespradagarcia Pixabay
Plataforma Pró Consumidor amplia agilidade, padroniza procedimentos e integra dados em âmbito nacional
Da Redação da Rede Hoje
O Procon de Patrocínio implantou o Sistema Pró Consumidor, plataforma digital integrada em âmbito nacional voltada ao atendimento de demandas relacionadas à defesa dos direitos do consumidor. A ferramenta amplia a agilidade, a transparência e a eficiência nos serviços prestados no município. A implantação insere o órgão em uma rede unificada de dados, conectando informações com outros Procons do país. O sistema permite o registro e acompanhamento de demandas em ambiente digital. A adoção da plataforma altera o modelo de atuação do atendimento local.
Com a implementação do sistema, o Procon passa a operar de forma integrada a uma base nacional de informações. A ferramenta possibilita a padronização de procedimentos e a organização das ações desenvolvidas pelo órgão. O sistema também permite a geração de dados que podem ser utilizados na formulação de políticas públicas. A integração das informações contribui para o monitoramento das relações de consumo. O novo modelo amplia a capacidade de análise e resposta às demandas registradas.
Os cidadãos podem registrar consultas, denúncias e reclamações por meio da plataforma. As demandas são tratadas por canais como telefone, carta ou audiência presencial, conforme a necessidade do atendimento. O sistema estabelece prazos definidos para a conclusão dos processos. A medida proporciona maior previsibilidade tanto para consumidores quanto para fornecedores. As solicitações também podem integrar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, conforme critérios estabelecidos.
Gestão
A gestão da infraestrutura do sistema é de responsabilidade da Secretaria Nacional do Consumidor. O órgão assegura a proteção dos dados inseridos na plataforma e a centralização do cadastro de fornecedores. Com a integração, as empresas passam a acessar demandas de diferentes Procons por meio de um único cadastro. O modelo permite maior organização no acompanhamento das solicitações. A centralização contribui para a uniformização das respostas apresentadas.
