Serviço será disponibilizado ao público pelo WhatsApp. Foto: Consumidor.Gov
Ferramenta permitirá registrar reclamações, denúncias e documentos diretamente pelo aplicativo
Da Redação da Rede Hoje
O Procon de Patrocínio implantará um novo sistema de atendimento automático pelo WhatsApp. A ferramenta permitirá registrar denúncias e formalizar reclamações diretamente pelo aplicativo. O usuário poderá anexar documentos e receber o protocolo imediatamente. O serviço funcionará sem necessidade de comparecimento presencial. O atendimento estará disponível pelo número informado pelo órgão.
O sistema enviará ao consumidor o número de protocolo após o registro da demanda. A plataforma também encaminhará uma cópia da reclamação para o e-mail cadastrado. O procedimento garantirá rastreabilidade das informações. O objetivo é padronizar o recebimento dos dados. O envio automático pretende organizar o fluxo das solicitações.
A iniciativa ampliará o acesso aos serviços do Procon no município. O usuário poderá acionar o atendimento a qualquer hora. A medida busca reduzir filas e facilitar a resolução de conflitos de consumo. A ferramenta integra ações de modernização do atendimento. O sistema digital centraliza registros e documentos enviados.
Fluxo do atendimento e oferta do serviço
O atendimento seguirá etapas de envio de informações pelo aplicativo. O consumidor poderá anexar arquivos diretamente na conversa. O sistema fará a leitura dos dados e registrará a manifestação. A plataforma automatizada identificará o tipo de demanda. O protocolo será emitido em seguida.
O usuário terá acesso às orientações sobre as próximas etapas após o registro. A cópia da reclamação permitirá acompanhar o andamento do processo. Os dados enviados ficarão armazenados na plataforma. O procedimento facilitará a consulta posterior. O objetivo é organizar o fluxo das solicitações.
Acesso remoto e continuidade do serviço
O atendimento automático funcionará continuamente pelo WhatsApp. O número disponibilizado para o serviço será 34 99236-2036. O recurso permitirá contato remoto com o órgão municipal. O Procon manterá as demais formas de atendimento. A plataforma digital integrará o conjunto de canais já existentes.
O serviço automatizado possibilitará que o consumidor utilize o recurso sem deslocamento. O envio de documentos ocorrerá diretamente na conversa. O sistema registrará cada etapa do procedimento. A emissão de protocolo será imediata. A reclamação ficará disponível para consulta posterior.
